Eine Störung mit den richtigen Angaben melden
Die Auswirkung und eine präzise Beschreibung helfen bei der Einordnung einer Störung. Diese Angaben sollten in Ihrer Nachricht enthalten sein.
Wie dringend ist das Problem?
Beschreiben Sie die tatsächliche Auswirkung: Ist die Arbeit vollständig blockiert? Gibt es einen vorübergehenden Ausweichweg? Betrifft es eine Person oder das ganze Team? Steht ein konkreter Termin bevor?
Nutzen Sie den für Ihr Projekt vereinbarten Supportweg. Die Bearbeitung und Erreichbarkeit richten sich nach Ihrer Vereinbarung; diese Hilfeseite ist keine Live-Statusanzeige und bestätigt noch keinen Eingang einer Meldung.
Was gehört in die Nachricht?
- Unternehmen, Projekt und betroffene Funktion
- Zeitpunkt und die zuletzt ausgeführten Schritte
- Erwartetes Ergebnis und tatsächliches Verhalten
- Fehlermeldung, betroffener Vorgang und gegebenenfalls ein bereinigter Screenshot
- Auswirkung auf Ihre Arbeit sowie bereits geprüfte Punkte
Noch eine Frage dazu?
Wenn Sie damit nicht weiterkommen, schildern Sie uns kurz Ihr Anliegen und nennen Sie Ihr Unternehmen und Projekt.
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