Ein Problem eingrenzen und erste Schritte prüfen
Bevor Sie einen Fehler melden, helfen wenige Beobachtungen: Was genau ist betroffen, seit wann und bei wem? Gehen Sie die ersten Prüfungen unten durch.
Zuerst: Was ist betroffen?
Prüfen Sie, ob die gesamte Anwendung, eine einzelne Funktion oder ein bestimmter Vorgang betroffen ist. Funktioniert derselbe Ablauf bei anderen Personen? Seit wann tritt die Abweichung auf?
- Nur eine Person: Konto, Berechtigung oder lokale Umgebung können eine Rolle spielen.
- Ein einzelner Vorgang: Möglicherweise fehlen Angaben oder ein besonderer Fall wird anders verarbeitet.
- Mehrere Personen oder Abläufe: Eine gemeinsame Verbindung oder ein beteiligter Dienst könnte betroffen sein.
Diese Beobachtungen sind Hinweise, noch keine Diagnose. Auch die genaue Fehlermeldung hilft bei der Prüfung.
Was kann ich selbst prüfen?
Prüfen Sie zunächst Ihre Verbindung und ob Sie die richtige Anwendung sowie das richtige Konto geöffnet haben. Speichern Sie offene Eingaben, bevor Sie die Seite neu laden. Bei reinen Darstellungsproblemen kann ein erneutes Öffnen helfen.
Wenn möglich, vergleichen Sie mit einem anderen bereits berechtigten Gerät oder fragen Sie eine ebenfalls berechtigte Person, ob der Fehler dort auftritt. Teilen Sie dafür keine Passwörter und ändern Sie keine Sicherheitseinstellungen auf Verdacht.
Bei Anmeldeproblemen finden Sie weitere Schritte unter Zugang & Dashboard.
Noch eine Frage dazu?
Wenn Sie damit nicht weiterkommen, schildern Sie uns kurz Ihr Anliegen und nennen Sie Ihr Unternehmen und Projekt.
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