Eine stockende Automatisierung nachvollziehen
Wenn eine erwartete Aufgabe, Nachricht oder Übergabe ausbleibt, muss der Ablauf nachvollziehbar werden. Prüfen Sie den Auslöser und halten Sie das tatsächliche Ergebnis fest.
In diesem Artikel
Eine Automatisierung scheint stehen gebliebenSo wird eine Fehlermeldung nachvollziehbarEine Automatisierung scheint stehen geblieben
Notieren Sie, was den Ablauf auslösen sollte, etwa eine eingehende Anfrage oder einen geänderten Status. Prüfen Sie, ob dieses Ereignis tatsächlich stattgefunden hat und ob die erforderlichen Angaben vorhanden sind.
- Wurde der Vorgang an der richtigen Stelle erfasst?
- Ist ein vorausgesetzter Status oder eine Freigabe erreicht?
- Gab es zuletzt Änderungen an Konten, Berechtigungen oder angebundenen Diensten?
- Ist eine vereinbarte Wartezeit vorgesehen?
Einen Versand, eine Zahlung oder eine Rechnung nicht mehrfach auslösen, solange unklar ist, ob der erste Versuch bereits verarbeitet wurde. Prüfen Sie vorhandene Ergebnisse und lassen Sie den Ablauf bei Bedarf zuerst nachvollziehen.
So wird eine Fehlermeldung nachvollziehbar
„Heute um 09:20 Uhr habe ich Auftrag 123 auf freigegeben gesetzt. Erwartet war eine Aufgabe für die Bearbeitung. Der Auftrag ist freigegeben, die Aufgabe erscheint aber nicht. Bei zwei vorherigen Aufträgen hat es funktioniert.“
Eine solche Beschreibung verbindet Zeitpunkt, Ausgangspunkt und Ergebnis. Screenshots helfen zusätzlich, ersetzen diese Angaben aber nicht. Blenden Sie sensible Inhalte aus und senden Sie nur den relevanten Ausschnitt.
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